Garantie
Bij LaadkabelXL kies je voor producten die geselecteerd zijn op veiligheid en betrouwbaarheid. Gaat er toch iets mis? Dan helpen we je snel en eerlijk verder. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie.
Wat is de wettelijke garantie?
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit. Hoe lang dat geldt, hangt af van het soort product, de prijs en het gebruik; er is dus geen vaste termijn. Werkt een product niet zoals het hoort en heb je dat niet zelf veroorzaakt, dan heb je recht op een passende oplossing zonder kosten: herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk of redelijk is, prijsverlaging of terugbetaling.
Ontstaat een gebrek binnen een jaar na levering? Dan gaan we ervan uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij we het tegendeel aantonen.
Wat valt er niet onder?
- Normale slijtage door gebruik.
- Schade door vallen, overrijden, knikken of trekken aan de kabel.
- Vocht of vuil in de stekker doordat de beschermkappen niet zijn gebruikt.
- Gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksaanwijzing of specificaties, of aansluiten op een ongeschikte installatie.
- Reparaties of aanpassingen die niet door of namens ons zijn uitgevoerd.
Een probleem melden
Meld een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Stuur een e-mail naar info@laadkabelxl.nl of gebruik ons klachtenformulier, met:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- foto's of een video van het product en eventuele foutmeldingen;
- je automerk en -model en het type laadpunt.
Veel problemen kunnen we op afstand oplossen. We streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Kosten
Is er sprake van een terecht gebrek, dan betaal je niets: ook de verzendkosten zijn voor onze rekening. Blijkt er geen gebrek te zijn, of is het probleem door een externe oorzaak ontstaan, dan kunnen redelijke onderzoeks- en verzendkosten voor jouw rekening komen. Dat laten we je altijd vooraf weten.