Garantie

Chez LaadkabelXL, vous choisissez des produits sélectionnés pour leur sécurité et leur fiabilité. Un problème survient malgré tout ? Nous vous aiderons rapidement et honnêtement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale.

Qu'est-ce que la garantie légale ?

Un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. C'est ce qu'on appelle la conformité. La durée de cette garantie dépend du type de produit, de son prix et de son utilisation ; il n'y a donc pas de durée fixe. Si un produit ne fonctionne pas correctement et que vous n'en êtes pas vous-même responsable, vous avez droit à une solution appropriée sans frais : réparation ou remplacement et, si cela n'est pas possible ou raisonnable, réduction du prix ou remboursement.

Un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison ? Nous partons du principe que le défaut était déjà présent au moment de la livraison, sauf preuve du contraire.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  • L'usure normale due à l'utilisation.
  • Les dommages dus à une chute, au fait d'avoir roulé dessus, aux pliures ou à une traction sur le câble.
  • L'humidité ou la saleté dans la fiche parce que les capuchons de protection n'ont pas été utilisés.
  • Une utilisation qui ne correspond pas au mode d'emploi ou aux spécifications, ou un branchement sur une installation inadaptée.
  • Les réparations ou modifications qui n'ont pas été effectuées par nous ou en notre nom.

Signaler un problème

Signalez un défaut dès que possible et, dans tous les cas, dans les deux mois suivant sa découverte. Envoyez un e-mail à info@laadkabelxl.nl ou utilisez notre formulaire de réclamation, en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une brève description du problème ;
  • des photos ou une vidéo du produit et des éventuels messages d'erreur ;
  • la marque et le modèle de votre voiture ainsi que le type de borne de recharge.

Nous pouvons résoudre de nombreux problèmes à distance. Nous nous efforçons de répondre sur le fond dans un délai de 14 jours.

Frais

S'il s'agit d'un défaut avéré, vous ne payez rien : les frais d'expédition sont également à notre charge. S'il s'avère qu'il n'y a pas de défaut ou que le problème a été causé par un facteur externe, des frais raisonnables d'examen et d'expédition peuvent vous être facturés. Nous vous en informerons toujours à l'avance.