Garantía

En LaadkabelXL eliges productos seleccionados por su seguridad y fiabilidad. ¿Aun así algo sale mal? Entonces te ayudaremos de forma rápida y honesta. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal.

¿Qué es la garantía legal?

Un producto debe funcionar como razonablemente puedes esperar. Esto se denomina conformidad. La duración depende del tipo de producto, el precio y el uso; por tanto, no existe un plazo fijo. Si un producto no funciona como debería y no lo has causado tú, tienes derecho a una solución adecuada sin costes: reparación o sustitución y, si no es posible o razonable, una reducción del precio o un reembolso.

¿Aparece un defecto dentro del año siguiente a la entrega? Entonces suponemos que el defecto ya estaba presente en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.

¿Qué no está cubierto?

  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños por caídas, aplastamiento, dobleces o tirones del cable.
  • Humedad o suciedad en el enchufe por no haber utilizado las tapas protectoras.
  • Uso que no se corresponda con las instrucciones de uso o las especificaciones, o conexión a una instalación inadecuada.
  • Reparaciones o modificaciones que no hayamos realizado nosotros o por encargo nuestro.

Notificar un problema

Notifica el defecto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento. Envía un correo electrónico a info@laadkabelxl.nl o utiliza nuestro formulario de reclamaciones, incluyendo:

  • tu número de pedido;
  • una breve descripción del problema;
  • fotos o un vídeo del producto y de cualquier mensaje de error;
  • la marca y el modelo de tu vehículo y el tipo de punto de carga.

Podemos resolver muchos problemas a distancia. Nuestro objetivo es responder de forma detallada en un plazo de 14 días.

Costes

Si se trata de un defecto legítimo, no pagarás nada: tampoco los gastos de envío, que correrán por nuestra cuenta. Si no existe ningún defecto o el problema se debe a una causa externa, es posible que los costes razonables de investigación y envío corran por tu cuenta. Siempre te informaremos de ello con antelación.